Dans beaucoup d’usines, le coût de non-qualité (CNQ) est payé sans être vraiment identifié. Une partie est tracée, selon le niveau de déclaration en atelier : rebuts saisis dans l’ERP, bons de retouche, réclamations enregistrées. Une autre se dilue dans des postes : consommations matière, heures de main-d’œuvre, niveau des stocks.