Dans la plupart des PME/ETI industrielles, les données qualité existent. Des années de tickets, de rapports 8D, de fiches non-conformité, de comptes-rendus d'audit. Un historique précieux, construit à force d'expérience terrain. Le problème : cette connaissance n'est pas interrogeable. Elle est dispersée dans un ERP, dans des dossiers réseau, dans la tête du technicien senior. Quand un défaut apparaît en production, le responsable qualité repart de zéro ou passe une demi-journée à chercher si le cas a déjà été rencontré.