Les termes chatbot, assistant IA et agent IA sont souvent utilisés de manière interchangeable. Dans les démonstrations ou les discours marketing, tout semble capable de “répondre”, “agir” ou “automatiser”. En entreprise, cette confusion est loin d’être anodine. Elle conduit régulièrement à des choix d’outils inadaptés, des attentes irréalistes, ou des projets IA qui déçoivent malgré une technologie fonctionnelle.